TECHNICAL INFO
Il servizio "3D Informa" fornisce supporto nella risoluzione dei problemi elettrici e della maggior parte dei problemi meccanici delle vetture, supportando il cliente a distanza nelle operazioni che egli stesso deve eseguire per effettuare la riparazione del veicolo. Il servizio di supporto (3D Informa) si interfaccia con l’autoriparatore con diversi sistemi:
a) Il ticket, rappresenta l’operazione preliminare per la richiesta di assistenza ed è inoltrata dal cliente attraverso la nostra piattaforma software TDS o direttamente dall’area riservata clienti del nostro sito internet. All’interno del ticket l’autoriparatore dovrà inserire i dati relativi al mezzo: - Telaio - Data di costruzione - Codice motore - Kilometraggio
-Dopo aver effettuato l'inserimento di questi primi dati vengono richieste ulteriori informazioni quali: errori presenti nelle diverse centraline del mezzo (specificando se questi siano di tipo Attivo o In memoria) / Sintomatica disfunzionale della vettura (Ad esempio un alzacristallo che non funziona) / Spie accese sul veicolo (Spia Abs, Spia avaria motore etc.);
b) Chat-line dedicata con Assistenza 3DInforma per invio prove, schemi elettrici, ecc. ;
c) Email dei tecnici per la condivisione di tutti i file riguardanti le problematiche della vettura;
d) Numero telefonico dedicato all’Assistenza 3DInforma.
Una volta inoltrato il Ticket, un nostro tecnico lo prende in carico e dopo avere elaborato sulla base di ricerche e sulla base di casistiche passate vengono proposte al cliente verifiche di tipo:
- Misurazioni elettriche
-Test funzionali mediante strumenti diagnostici
- Acquisizione di parametri specifici mediante strumenti diagnostici.
Una volta risolto il problema il ticket è archiviato per poi essere consultabile per la risoluzione di casistiche future.
L 'assistenza 3D Informa offre un servizio di call center attivo dal Lunedì al Venerdì nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 15.00 alle ore 17.30.
